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Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la dinámica de la lealtad del consumidor en un contexto de servicios Yolanda Mateo Maestre Este libro reúne numerosas cartasUso de variables mediadoras y moderadoras en la explicacin de la dinmica de la lealtad del consumidor en un contexto de servicios El presente trabajo, tiene como objetivo establecer una explicacin de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio (variable inicial); valor percibido, confianza (variables mediadoras), satisfaccin (variable resultado) y aversin a la prdida (variable moderadora) en un contexto de servicios en